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Chaque appel pour une panne de chauffage ou de clim pris en charge, de jour comme de nuit.
Vossat est un service de réponse téléphonique IA disponible 24h/24 et 7j/7 pour les entreprises de CVC. Il décroche dès la première sonnerie, détermine s'il s'agit d'une urgence ou d'une visite courante et réserve l'intervention directement dans votre agenda, même quand vos techniciens sont dans des combles, sur un toit ou en route vers le prochain chantier.
Transmis au technicien d'astreinte21 h 12
Rappel en cours. Détails envoyés par SMS.
Ce que Vossat fait pour le CVC
La plupart des interventions CVC commencent par l'appel d'une personne qui a trop chaud, trop froid ou qui s'inquiète d'un bruit étrange. Vossat devient votre réceptionniste IA pour le CVC : il répond d'une voix calme et naturelle, pose les questions que poserait votre répartiteur et transforme l'appel en intervention réservée.
Il apprend vos prestations, votre zone d'intervention, vos informations tarifaires et ce qui constitue une urgence : vos clients obtiennent de vraies réponses au lieu d'un « on vous rappellera ». Vous recevez un résumé de chaque appel par SMS, et le client reçoit une confirmation.
Une chaudière qui lâche par une nuit de janvier ou une clim qui tombe en panne en pleine canicule de juillet, ça ne peut pas attendre le lendemain matin, surtout avec des bébés, des proches âgés ou des animaux à la maison. Vossat demande ce qui se passe, reconnaît les situations que vous avez définies comme urgentes et transmet ces appels directement à la personne d'astreinte (forfaits Growth et Pro).
Vossat recueille l'adresse, le type d'installation, ce que le client constate et l'âge de l'appareil, puis réserve la visite dans Google Agenda ou Outlook (forfaits Growth et Pro). Dépannages, entretiens saisonniers et devis de remplacement arrivent chacun dans votre planning avec les informations dont votre technicien a besoin avant de se déplacer.
Pourquoi des appels sont manqués
Le CVC se joue au téléphone, mais ceux qui devraient décrocher sont généralement occupés à travailler. Chaque année, les appels passent à la trappe pour les mêmes raisons :
Canicules et vagues de froid.
La première semaine de chaleur de l'été ou les premières gelées de l'hiver provoquent une vague d'appels simultanés.
Techniciens en intervention.
Impossible de décrocher depuis des combles, un vide sanitaire ou une unité installée sur un toit.
Pannes en dehors des heures d'ouverture.
Les installations tombent en panne la nuit et le week-end, quand le bureau est fermé.
Un répartiteur débordé.
Une personne ne peut prendre qu'un appel à la fois : le deuxième et le troisième appelant tombent sur la messagerie.
Quand un propriétaire privé de chauffage ou de clim tombe sur la messagerie, il attend rarement. Il appelle l'entreprise de CVC suivante sur Google. Un service de réponse téléphonique CVC en dehors des heures d'ouverture comble ce manque : chaque appelant parle à quelqu'un capable de réserver l'intervention.
Comment ça marche
Voici ce qui se passe quand un propriétaire appelle votre numéro, qu'il soit 10 h un lundi ou 23 h un samedi.
Étape 1
Vossat répond dès la première sonnerie.
Les appels sont transférés depuis votre numéro professionnel actuel : vos clients composent le même numéro que d'habitude.
Étape 2
Il pose les bonnes questions.
S'agit-il du chauffage ou de la climatisation ? Que fait l'installation ? Quel âge a-t-elle, et quelqu'un est-il en danger, par exemple un bébé ou un proche âgé, par une chaleur ou un froid extrêmes ?
Étape 3
Il réserve l'intervention.
Vossat propose les créneaux libres et ajoute le rendez-vous à votre agenda. Les urgences sont transmises directement à votre technicien d'astreinte.
Étape 4
Tout le monde reçoit un SMS.
Le client reçoit une confirmation, et vous recevez un résumé avec l'adresse, l'installation et les remarques pour le technicien.
Exemple d'appel
Appuyez sur lecture pour entendre comment Vossat gère un vrai appel CVC, de la première question à la visite réservée.
Envie de l'essayer vous-même ?
Laissez votre numéro, et Vossat vous appelle en quelques secondes. Faites comme si votre chaudière faisait un grand bruit de claquement et voyez comment il s'occupe de vous.
Exemple de scénario
Panne de clim pendant une canicule, dimanche 21 h 10
Appelant
Bonjour, notre clim ne souffle plus d'air froid, et il fait encore 88 degrés dans la maison. Quelqu'un peut-il passer ?
Vossat
Je suis désolé, c'est pénible avec cette chaleur. L'appareil fonctionne-t-il encore, ou est-il complètement éteint ? Et y a-t-il quelqu'un à la maison particulièrement vulnérable à la chaleur, comme un bébé ou un proche âgé ?
Appelant
Il fonctionne, mais l'air est chaud. Ma mère est chez nous en ce moment ; elle a 82 ans.
Vossat
Merci, je signale cet appel comme urgent et je le transmets tout de suite à notre technicien d'astreinte. Pouvez-vous me confirmer l'adresse ?
Appelant
1180 Oak Street.
Vossat
C'est noté, 1180 Oak Street. Notre technicien d'astreinte va vous rappeler très rapidement. Vous allez aussi recevoir un SMS avec ces informations.
Comparatif
Vous cherchez le meilleur service de réponse téléphonique pour une entreprise de CVC ? La plupart des patrons comparent trois options.
Répond le soir et le week-end
check_circleVossatOui, 24/7/365
Réserve le dépannage
check_circleVossatOui, dans votre agenda
Connaît vos prestations et votre zone d'intervention
check_circleVossatOui, vous le configurez une fois
Absorbe l'afflux d'appels pendant une canicule
check_circleVossatOui, de nombreux appels à la fois
Urgences
check_circleVossatTransférées à votre technicien d'astreinte
Tarifs
check_circleVossatUn forfait mensuel fixe, dès $49
| voicemailMessagerie | support_agentPermanence humaine | Vossat | |
|---|---|---|---|
| Répond le soir et le week-end | Non | Oui | check_circleOui, 24/7/365 |
| Réserve le dépannage | Non | Prend généralement un message | check_circleOui, dans votre agenda |
| Connaît vos prestations et votre zone d'intervention | Non | Seulement ce qui est dans le script | check_circleOui, vous le configurez une fois |
| Absorbe l'afflux d'appels pendant une canicule | Non | Selon les effectifs | check_circleOui, de nombreux appels à la fois |
| Urgences | Attendent que quelqu'un écoute les messages | Transmises sous forme de message | check_circleTransférées à votre technicien d'astreinte |
| Tarifs | Gratuit | Souvent à la minute ou à l'appel | check_circleUn forfait mensuel fixe, dès $49 |
Le meilleur service de réponse téléphonique pour le CVC est celui qui réserve l'intervention dès le premier appel. Vossat répond, qualifie la demande et réserve pendant le même appel.
Vossat répond à chaque appel 24h/24 et 7j/7, demande s'il s'agit d'un problème de chauffage ou de climatisation et à quel point c'est urgent, répond aux questions sur vos prestations et réserve le dépannage dans votre agenda.
Oui. Vous indiquez à Vossat ce qui constitue une urgence, par exemple plus de chauffage par temps de gel, plus de climatisation par une chaleur extrême, ou une personne vulnérable à la maison.
Oui. Vossat répond à chaque appel 24/7/365, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés. Il peut prendre de nombreux appels en même temps : personne ne tombe sur la messagerie, même le premier jour de chaleur de l'été.
Oui. Vossat réserve les entretiens saisonniers et les visites d'entretien dans votre agenda comme n'importe quel autre rendez-vous. Quand un client existant appelle pour déplacer une visite, il lui trouve un nouveau créneau.
Vossat réserve directement dans Google Agenda ou Outlook. Si vous utilisez un logiciel de gestion d'interventions, dites-nous lequel : nous vous dirons franchement s'il est déjà compatible.
Le service de réponse téléphonique de Vossat pour les entreprises de CVC commence à $49 par mois pour 100 minutes. La plupart des entreprises de CVC choisissent Growth à $179 par mois pour 350 minutes, qui ajoute la prise de rendez-vous, les intégrations et une deuxième langue. Vous pouvez commencer par une démo gratuite créée à partir de votre site web, sans engagement.
Transférez votre numéro, indiquez à Vossat vos prestations, votre zone d'intervention et ce qui constitue une urgence, et il commence à décrocher. Chaque appelant obtient une réponse, et chaque intervention atterrit dans votre planning.
Démo gratuite. Gardez votre numéro. Résiliez à tout moment.
