Conditions d’utilisation

Vossat fournit des agents vocaux IA qui répondent aux appels téléphoniques de votre entreprise, prennent des messages, recueillent les coordonnées des appelants et fixent des rendez-vous. Le service comprend un tableau de bord où vous pouvez consulter les appels, enregistrements, transcriptions et prospects, et gérer votre formule.

Vossat configure et assure la maintenance de votre agent, de son numéro de téléphone et de ce qu’il sait de votre entreprise. Vous pouvez modifier vous-même certains paramètres dans le tableau de bord.

Vous êtes responsable des personnes à qui vous donnez accès et de ce qui se passe sur votre compte. Protégez vos identifiants de connexion et prévenez-nous sans délai si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte sans autorisation.

Vous vous engagez à :

• nous fournir des informations exactes sur votre entreprise, destinées à être utilisées par l’agent ;
• informer vos appelants que les appels sont traités par un système d’IA et enregistrés, partout où la loi exige une information ou un consentement ;
• vous assurer que vous êtes autorisé à traiter les informations des appelants que l’agent recueille pour vous ;
• consulter vos appels et vos prospects, et assurer vous-même le suivi auprès de vos clients.

Vous ne pouvez pas utiliser Vossat pour enfreindre la loi, passer des appels non sollicités ou harcelants, tromper ou escroquer des personnes, collecter des informations que vous n’avez pas le droit de collecter, ou perturber le service. Vous ne pouvez pas revendre le service sans notre accord écrit. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces règles.

• Les formules fonctionnent par cycles de 30 jours et comprennent un nombre déterminé de minutes d’appel.
• Le cycle commence le jour où votre première facture est enregistrée comme payée, puis se renouvelle tous les 30 jours.
• Les minutes sont décomptées par appel, arrondies à la minute entière supérieure.
• Les minutes non utilisées de la formule expirent à la fin de chaque cycle et ne sont pas reportées.
• Des packs de minutes supplémentaires peuvent être achetés à tout moment. Chaque pack est valable 30 jours à compter du jour de son paiement.
• Minutes au-delà de votre formule : vous pouvez choisir, dans votre tableau de bord, si votre agent continue de répondre une fois vos minutes épuisées. Si vous l’autorisez, ces minutes sont facturées au tarif de la minute supplémentaire de votre formule, à la fin du cycle. Dans le cas contraire, votre agent cesse de répondre jusqu’à ce que vous ajoutiez des minutes ou que votre formule soit renouvelée.
• Renouvellements impayés : si une facture de renouvellement n’est pas payée avant la fin du cycle, votre agent cesse de répondre jusqu’à son paiement.
• Les factures sont payables à réception. Les prix s’entendent hors taxes, celles-ci étant à votre charge.
• Nous pouvons modifier les prix des cycles futurs et vous en informerons avant que la modification ne prenne effet.

Vous pouvez résilier à tout moment en nous contactant. Votre service se poursuit jusqu’à la fin du cycle que vous avez payé. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées, y compris pour les minutes non utilisées, sauf si la loi en dispose autrement.

Nous pouvons mettre fin au service, moyennant préavis, si vous enfreignez les présentes conditions ou ne payez pas.

Les informations relatives à votre entreprise et les données de vos appels restent les vôtres. Vous nous autorisez à les utiliser pour fournir le service. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les informations personnelles. Lorsque vous fermez votre compte, vous pouvez nous demander de supprimer vos données, ce que nous ferons, sauf lorsque la loi nous oblige à conserver des registres.

Vossat fonctionne avec des services que vous choisissez de connecter, comme Google Agenda et Google Sheets. Votre utilisation de ces services est régie par leurs propres conditions. Nous n’en sommes pas responsables.

L’agent est un système automatisé. Il peut mal comprendre un appelant, donner une réponse incomplète ou inexacte, ou enregistrer une information de manière erronée. Il ne remplace pas un conseil professionnel et ne doit pas être utilisé pour les urgences. Il vous incombe de vérifier les informations importantes, comme les rendez-vous et les coordonnées.

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du service, mais nous ne garantissons pas qu’il sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. Le service dépend des réseaux téléphoniques et d’autres prestataires qui échappent à notre contrôle. Des opérations de maintenance ou des pannes peuvent le rendre ponctuellement indisponible.

Le service est fourni « en l’état », sans garantie d’aucune sorte, dans la mesure permise par la loi. Dans la mesure permise par la loi, Vossat n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, notamment le manque à gagner, la perte d’activité ou les appels manqués. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des trois mois précédant la naissance de la réclamation.

Vous vous engagez à prendre en charge nos pertes et frais résultant d’une utilisation abusive du service de votre part, d’un manquement de votre part aux présentes conditions, ou du fait que vous n’avez pas donné aux appelants une information exigée par la loi.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous publierons la nouvelle version ici et vous informerons des modifications importantes. Si vous continuez à utiliser le service après une modification, vous acceptez les nouvelles conditions.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État de Floride, aux États-Unis. Les litiges seront portés devant les tribunaux du comté de Pinellas, en Floride.