Politique de confidentialité

• Les visiteurs du site qui consultent vossat.com ou nous contactent.
• Les clients : les entreprises qui utilisent Vossat, ainsi que les personnes qui se connectent pour leur compte.
• Les appelants : les personnes qui téléphonent à une entreprise dont la ligne est prise en charge par un agent Vossat.

Lorsqu’un agent Vossat répond aux appels pour le compte d’un client, c’est le client qui détermine pourquoi et comment les informations des appelants sont utilisées. Nous traitons ces informations pour le compte du client.

Auprès des visiteurs du site. Lorsque vous envoyez notre formulaire de contact ou de démonstration : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre secteur d’activité, le volume d’appels prévu et votre message.

Auprès des clients. Les coordonnées de l’entreprise et de contact, l’adresse e-mail utilisée pour se connecter, la formule souscrite, les factures et leur statut de paiement, ainsi que les paramètres que vous choisissez dans votre tableau de bord.

Auprès des appelants. Le numéro de téléphone d’où provient l’appel ; la date, l’heure et la durée de l’appel ; un enregistrement audio, une transcription écrite, un bref résumé et toute information que l’appelant communique à l’agent, comme un nom, une adresse e-mail, une adresse postale ou l’heure d’un rendez-vous.

Automatiquement. Des informations techniques de base nécessaires au fonctionnement sécurisé du service, comme les heures de connexion et un journal des modifications effectuées dans le tableau de bord.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations concernant des enfants de moins de 13 ans.

• Pour répondre aux appels, prendre des messages et fixer des rendez-vous pour nos clients.
• Pour présenter à nos clients leurs appels, enregistrements, transcriptions, prospects et l’utilisation de leur formule.
• Pour envoyer les e-mails que les clients demandent, comme les alertes de nouveaux prospects et les récapitulatifs quotidiens des appels.
• Pour établir les factures et suivre les minutes de la formule.
• Pour répondre aux demandes envoyées via notre site.
• Pour assurer la sécurité du service, prévenir les abus et corriger les problèmes.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Les appels adressés à un agent Vossat sont traités par un système d’intelligence artificielle, et non par une personne. Les appels sont enregistrés et transcrits afin que l’entreprise puisse les consulter. Il incombe à nos clients d’en informer leurs appelants lorsque la loi l’exige.

Les clients peuvent choisir de connecter un compte Google à Vossat. Nous demandons uniquement l’accès nécessaire à la fonctionnalité qu’ils activent :

• Connexion avec Google : votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil, afin de vous identifier.
• Google Agenda : nous voyons quand l’agenda est occupé ou libre, et nous y ajoutons les rendez-vous pris par les appelants. Nous ne lisons ni les titres ni le contenu des événements existants.
• Google Sheets : nous créons une feuille de calcul dans votre Google Drive et y ajoutons des lignes. Nous ne pouvons ni voir ni modifier aucun autre fichier de votre Drive.

Nous utilisons les données Google uniquement pour vous fournir ces fonctionnalités. Nous ne les vendons pas, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles généraux d’intelligence artificielle. Personne chez Vossat ne les lit, sauf avec votre autorisation, pour des raisons de sécurité ou lorsque la loi l’exige.

L’utilisation et le transfert par Vossat des informations reçues des API Google respectent la Règle sur les données utilisateur des services d’API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences relatives à l’utilisation limitée (Limited Use).

Vous pouvez déconnecter un compte Google à tout moment depuis la page Intégrations de votre tableau de bord, ou depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google.

• Le client dont vous avez appelé la ligne. Il peut voir et écouter ses propres appels.
• Les prestataires de services qui hébergent nos systèmes, acheminent et transcrivent les appels, génèrent la voix de l’agent, envoient les e-mails et stockent les données. Ils ne peuvent utiliser ces informations que pour nous fournir ces services.
• Les autorités, lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité des personnes.
• Un successeur, si Vossat fait l’objet d’une fusion ou d’une acquisition, dans le respect des mêmes engagements que ceux de la présente politique.

Nos systèmes sont hébergés aux États-Unis. Les informations peuvent y être traitées, ainsi que dans d’autres pays où nos prestataires exercent leurs activités.

Nous conservons les données et enregistrements d’appels tant que le compte du client est actif, sauf si le client nous demande de les supprimer plus tôt. Nous conservons les factures et les données de compte aussi longtemps que la loi l’exige. Les demandes reçues via le site sont conservées pendant 24 mois au maximum.

L’accès aux tableaux de bord nécessite une connexion, et chaque client ne peut voir que ses propres données. Les connexions sont chiffrées, et les jetons d’accès des comptes connectés sont stockés sous forme chiffrée. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous nous efforçons de protéger vos informations et informerons les clients concernés de toute violation de données conformément à la loi.

Vous pouvez nous demander d’accéder à vos informations personnelles, de les rectifier ou de les supprimer. Si vous êtes un appelant, nous pouvons transmettre votre demande à l’entreprise que vous avez appelée, car c’est elle qui contrôle ces informations. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d’autres droits en vertu de la législation locale, notamment le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour formuler une demande, écrivez à hello@vossat.com.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date d’entrée en vigueur et informerons nos clients des modifications importantes.