Informativa sulla privacy

• Visitatori del sito che navigano su vossat.com o ci contattano.
• Clienti: le aziende che utilizzano Vossat e le persone che accedono per loro conto.
• Chiamanti: le persone che telefonano a un’azienda la cui linea è gestita da un agente Vossat.

Quando un agente Vossat risponde alle chiamate per conto di un cliente, è il cliente a stabilire per quali finalità e con quali modalità vengono utilizzate le informazioni dei chiamanti. Noi trattiamo tali informazioni per conto del cliente.

Dai visitatori del sito. Quando invia il nostro modulo di contatto o di richiesta demo: nome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell’azienda, settore, volume di chiamate previsto e il Suo messaggio.

Dai clienti. Dati aziendali e di contatto, l’indirizzo email utilizzato per accedere, il piano sottoscritto, le fatture e il relativo stato di pagamento, e le impostazioni scelte nella dashboard.

Dai chiamanti. Il numero di telefono da cui proviene la chiamata; data, ora e durata della chiamata; una registrazione audio, una trascrizione scritta, un breve riepilogo e qualsiasi dato che il chiamante fornisce all’agente, come nome, indirizzo email, indirizzo o orario di un appuntamento.

Automaticamente. Informazioni tecniche di base necessarie per gestire il servizio in modo sicuro, come gli orari di accesso e un registro delle modifiche apportate nella dashboard.

Non raccogliamo consapevolmente informazioni relative a minori di 13 anni.

• Per rispondere alle chiamate, prendere messaggi e fissare appuntamenti per i nostri clienti.
• Per mostrare ai clienti le loro chiamate, registrazioni, trascrizioni, contatti e l’utilizzo del piano.
• Per inviare le email richieste dai clienti, come gli avvisi di nuovi contatti e i riepiloghi giornalieri delle chiamate.
• Per emettere fatture e monitorare i minuti del piano.
• Per rispondere alle richieste inviate tramite il nostro sito.
• Per mantenere sicuro il servizio, prevenire abusi e risolvere problemi.

Non vendiamo informazioni personali. Non le utilizziamo a fini pubblicitari.

Le chiamate a un agente Vossat sono gestite da un sistema di intelligenza artificiale, non da una persona. Le chiamate vengono registrate e trascritte affinché l’azienda possa riesaminarle. Spetta ai nostri clienti informarne i propri chiamanti nei casi in cui la legge lo richiede.

I clienti possono scegliere di collegare un account Google a Vossat. Richiediamo solo l’accesso necessario per la funzione che attivano:

• Accedi con Google: nome, indirizzo email e immagine del profilo, per identificarLa.
• Google Calendar: vediamo quando il calendario è occupato o libero e aggiungiamo gli appuntamenti prenotati dai chiamanti. Non leggiamo i titoli né il contenuto degli eventi esistenti.
• Google Fogli: creiamo un foglio di lavoro nel Suo Google Drive e vi aggiungiamo righe. Non possiamo vedere né modificare nessun altro file del Suo Drive.

Utilizziamo i dati Google esclusivamente per fornirLe queste funzioni. Non li vendiamo, non li utilizziamo a fini pubblicitari e non li utilizziamo per addestrare modelli generali di intelligenza artificiale. Nessuna persona di Vossat li legge, salvo con il Suo consenso, per motivi di sicurezza o nei casi in cui la legge lo richiede.

L’utilizzo e il trasferimento da parte di Vossat delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano le Norme sui dati utente dei servizi API di Google (Google API Services User Data Policy), compresi i requisiti di utilizzo limitato (Limited Use).

Può scollegare un account Google in qualsiasi momento dalla pagina Integrazioni della Sua dashboard oppure dalle impostazioni di sicurezza del Suo account Google.

• Il cliente di cui ha chiamato la linea. Può vedere e ascoltare le proprie chiamate.
• Fornitori di servizi che ospitano i nostri sistemi, instradano e trascrivono le chiamate, generano la voce dell’agente, inviano email e archiviano dati. Possono utilizzare le informazioni solo per fornirci tali servizi.
• Le autorità, quando la legge lo richiede, oppure per tutelare i diritti e la sicurezza delle persone.
• Un successore, in caso di fusione o acquisizione di Vossat, con gli stessi impegni previsti dalla presente informativa.

I nostri sistemi sono ospitati negli Stati Uniti. Le informazioni possono essere trattate lì e in altri Paesi in cui operano i nostri fornitori.

Conserviamo i dati e le registrazioni delle chiamate finché l’account del cliente è attivo, a meno che il cliente non ci chieda di eliminarli prima. Conserviamo le fatture e i dati dell’account per il periodo previsto dalla legge. Le richieste inviate tramite il sito vengono conservate per un massimo di 24 mesi.

L’accesso alle dashboard richiede l’autenticazione e ogni cliente può vedere solo i propri dati. Le connessioni sono cifrate e i token di accesso degli account collegati sono archiviati in forma cifrata. Nessun sistema è perfettamente sicuro, ma ci impegniamo a proteggere le Sue informazioni e, in caso di violazione, ne daremo notifica ai clienti interessati come previsto dalla legge.

Può chiederci di accedere alle Sue informazioni personali, di rettificarle o di cancellarle. Se è un chiamante, possiamo inoltrare la Sua richiesta all’azienda che ha chiamato, poiché è quest’ultima a controllare tali informazioni. A seconda del luogo in cui risiede, può disporre di ulteriori diritti ai sensi della normativa locale, compreso il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo.

Per presentare una richiesta, scriva a hello@vossat.com.

Possiamo aggiornare la presente informativa. Pubblicheremo qui la nuova versione con una nuova data di entrata in vigore e informeremo i clienti delle modifiche significative.