Política de privacidad

• Visitantes del sitio web que navegan por vossat.com o se ponen en contacto con nosotros.
• Clientes: las empresas que utilizan Vossat y las personas que inician sesión en su nombre.
• Personas que llaman: quienes llaman por teléfono a una empresa cuya línea atiende un agente de Vossat.

Cuando un agente de Vossat atiende llamadas para un cliente, es el cliente quien decide para qué y cómo se utiliza la información de las personas que llaman. Nosotros tratamos esa información en nombre del cliente.

De los visitantes del sitio web. Cuando usted envía nuestro formulario de contacto o de demostración: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, sector, volumen de llamadas previsto y su mensaje.

De los clientes. Los datos de la empresa y de contacto, la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión, el plan contratado, las facturas y su estado de pago, y la configuración que elija en su panel.

De las personas que llaman. El número de teléfono desde el que se realizó la llamada; la fecha, la hora y la duración de la llamada; una grabación de audio, una transcripción escrita, un breve resumen y cualquier dato que la persona que llama facilite al agente, como un nombre, una dirección de correo electrónico, una dirección postal o la hora de una cita.

Automáticamente. Información técnica básica necesaria para prestar el servicio de forma segura, como las horas de inicio de sesión y un registro de actividad de los cambios realizados en el panel.

No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.

• Para atender llamadas, tomar mensajes y reservar citas para nuestros clientes.
• Para mostrar a los clientes sus llamadas, grabaciones, transcripciones, contactos potenciales y el uso de su plan.
• Para enviar los correos electrónicos que los clientes solicitan, como alertas de nuevos contactos y resúmenes diarios de llamadas.
• Para emitir facturas y controlar los minutos del plan.
• Para responder a las consultas enviadas a través de nuestro sitio web.
• Para mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y solucionar problemas.

No vendemos información personal. No la utilizamos con fines publicitarios.

Las llamadas a un agente de Vossat las gestiona un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Las llamadas se graban y se transcriben para que la empresa pueda revisarlas. Nuestros clientes son responsables de informar de ello a las personas que los llaman cuando la ley lo exija.

Los clientes pueden optar por conectar una cuenta de Google a Vossat. Solo solicitamos el acceso necesario para la función que activen:

• Iniciar sesión con Google: su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil, para identificarle.
• Google Calendar: vemos cuándo el calendario está ocupado o libre, y añadimos las citas que reservan las personas que llaman. No leemos los títulos ni el contenido de los eventos existentes.
• Google Sheets: creamos una hoja de cálculo en su Google Drive y le añadimos filas. No podemos ver ni modificar ningún otro archivo de su Drive.

Utilizamos los datos de Google únicamente para prestarle estas funciones. No los vendemos, no los utilizamos con fines publicitarios y no los utilizamos para entrenar modelos generales de inteligencia artificial. Ninguna persona de Vossat los lee, salvo con su permiso, por motivos de seguridad o cuando la ley lo exija.

El uso y la transferencia por parte de Vossat de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

Puede desconectar una cuenta de Google en cualquier momento desde la página de Integraciones de su panel o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

• El cliente a cuya línea usted llamó. Puede ver y escuchar sus propias llamadas.
• Proveedores de servicios que alojan nuestros sistemas, transmiten y transcriben las llamadas, generan la voz del agente, envían correos electrónicos y almacenan datos. Solo pueden utilizar la información para prestarnos esos servicios.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger los derechos y la seguridad de las personas.
• Un sucesor, si Vossat se fusiona o es adquirida, con los mismos compromisos que establece esta política.

Nuestros sistemas están alojados en los Estados Unidos. La información puede tratarse allí y en otros países donde operan nuestros proveedores.

Conservamos los registros y las grabaciones de llamadas mientras la cuenta del cliente esté activa, salvo que el cliente nos pida que los eliminemos antes. Conservamos las facturas y los registros de la cuenta durante el tiempo que exija la ley. Las consultas recibidas a través del sitio web se conservan durante un máximo de 24 meses.

El acceso a los paneles requiere iniciar sesión, y cada cliente solo puede ver sus propios datos. Las conexiones están cifradas, y los tokens de acceso de las cuentas conectadas se almacenan cifrados. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y notificaremos a los clientes afectados cualquier brecha de seguridad conforme a lo que exija la ley.

Puede solicitarnos el acceso a su información personal, su rectificación o su eliminación. Si usted es una persona que llamó, podemos trasladar su solicitud a la empresa a la que llamó, ya que es ella quien controla esa información. Según el lugar donde resida, puede tener otros derechos conforme a la legislación local, incluido el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para presentar una solicitud, escriba a hello@vossat.com.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha de entrada en vigor e informaremos a los clientes de los cambios importantes.