Datenschutzerklärung

• Websitebesucher, die vossat.com aufrufen oder uns kontaktieren.
• Kunden: Unternehmen, die Vossat nutzen, sowie die Personen, die sich für sie anmelden.
• Anrufer: Personen, die ein Unternehmen anrufen, dessen Leitung von einem Vossat-Agenten beantwortet wird.

Wenn ein Vossat-Agent Anrufe für einen Kunden entgegennimmt, entscheidet der Kunde, wofür und wie die Informationen der Anrufer verwendet werden. Wir verarbeiten diese Informationen im Auftrag des Kunden.

Von Websitebesuchern. Wenn Sie unser Kontakt- oder Demo-Formular absenden: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, den Namen Ihres Unternehmens, Ihre Branche, das erwartete Anrufvolumen und Ihre Nachricht.

Von Kunden. Unternehmens- und Kontaktdaten, die für die Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse, Ihren gebuchten Tarif, Rechnungen und deren Zahlungsstatus sowie die Einstellungen, die Sie in Ihrem Dashboard wählen.

Von Anrufern. Die Telefonnummer, von der der Anruf kam; Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs; eine Audioaufzeichnung, ein schriftliches Transkript, eine kurze Zusammenfassung sowie alle Angaben, die der Anrufer dem Agenten macht, etwa Name, E-Mail-Adresse, Anschrift oder Terminzeit.

Automatisch. Grundlegende technische Informationen, die für den sicheren Betrieb des Dienstes erforderlich sind, etwa Anmeldezeiten und ein Aktivitätsprotokoll der im Dashboard vorgenommenen Änderungen.

Wir erheben nicht wissentlich Informationen von Kindern unter 13 Jahren.

• Um für unsere Kunden Anrufe zu beantworten, Nachrichten entgegenzunehmen und Termine zu buchen.
• Um Kunden ihre Anrufe, Aufzeichnungen, Transkripte, Leads und ihre Tarifnutzung anzuzeigen.
• Um E-Mails zu senden, die Kunden anfordern, etwa Lead-Benachrichtigungen und tägliche Anrufzusammenfassungen.
• Um Rechnungen zu erstellen und die Tarifminuten zu erfassen.
• Um auf Anfragen zu antworten, die über unsere Website gesendet werden.
• Um den Dienst sicher zu halten, Missbrauch zu verhindern und Probleme zu beheben.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen. Wir verwenden sie nicht für Werbung.

Anrufe bei einem Vossat-Agenten werden von einem System künstlicher Intelligenz bearbeitet, nicht von einem Menschen. Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert, damit das Unternehmen sie prüfen kann. Unsere Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Anrufer darüber zu informieren, soweit das Gesetz dies verlangt.

Kunden können ein Google-Konto mit Vossat verbinden. Wir fordern nur den Zugriff an, der für die jeweils aktivierte Funktion erforderlich ist:

• Über Google anmelden: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Profilbild, um Sie zu identifizieren.
• Google Kalender: Wir sehen, wann der Kalender belegt oder frei ist, und tragen Termine ein, die Anrufer buchen. Wir lesen weder die Titel noch die Inhalte bestehender Termine.
• Google Tabellen: Wir erstellen eine Tabelle in Ihrem Google Drive und fügen ihr Zeilen hinzu. Wir können keine anderen Dateien in Ihrem Drive sehen oder ändern.

Wir verwenden Google-Daten ausschließlich, um Ihnen diese Funktionen bereitzustellen. Wir verkaufen sie nicht, verwenden sie nicht für Werbung und nutzen sie nicht zum Training allgemeiner Modelle künstlicher Intelligenz. Niemand bei Vossat liest sie, außer mit Ihrer Erlaubnis, aus Sicherheitsgründen oder soweit das Gesetz dies verlangt.

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die Vossat über Google APIs erhält, entspricht der Richtlinie zu Nutzerdaten für Google API-Dienste (Google API Services User Data Policy), einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung (Limited Use).

Sie können ein Google-Konto jederzeit über die Seite „Integrationen“ in Ihrem Dashboard oder über die Sicherheitseinstellungen Ihres Google-Kontos trennen.

• Den Kunden, dessen Leitung Sie angerufen haben. Er kann seine eigenen Anrufe einsehen und anhören.
• Dienstleister, die unsere Systeme hosten, Anrufe übertragen und transkribieren, die Stimme des Agenten erzeugen, E-Mails versenden und Daten speichern. Sie dürfen die Informationen nur verwenden, um diese Leistungen für uns zu erbringen.
• Behörden, soweit das Gesetz dies verlangt, oder um die Rechte und die Sicherheit von Menschen zu schützen.
• Einen Rechtsnachfolger, falls Vossat fusioniert oder übernommen wird, unter denselben Verpflichtungen wie in dieser Erklärung.

Unsere Systeme werden in den Vereinigten Staaten gehostet. Informationen können dort und in anderen Ländern verarbeitet werden, in denen unsere Dienstleister tätig sind.

Anrufdaten und Aufzeichnungen bewahren wir auf, solange das Konto des Kunden aktiv ist, es sei denn, der Kunde bittet uns, sie früher zu löschen. Rechnungen und Kontodaten bewahren wir so lange auf, wie es das Gesetz verlangt. Anfragen über die Website werden bis zu 24 Monate lang aufbewahrt.

Der Zugang zu den Dashboards erfordert eine Anmeldung, und jeder Kunde kann nur seine eigenen Daten sehen. Verbindungen sind verschlüsselt, und Zugriffstoken für verbundene Konten werden verschlüsselt gespeichert. Kein System ist vollkommen sicher, aber wir setzen uns für den Schutz Ihrer Informationen ein und benachrichtigen betroffene Kunden über eine Datenschutzverletzung, wie es das Gesetz verlangt.

Sie können von uns Auskunft über Ihre personenbezogenen Informationen sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen. Wenn Sie ein Anrufer sind, können wir Ihre Anfrage an das Unternehmen weiterleiten, das Sie angerufen haben, da dieses über diese Informationen bestimmt. Je nach Wohnort stehen Ihnen nach örtlichem Recht möglicherweise weitere Rechte zu, einschließlich des Rechts, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Für eine Anfrage schreiben Sie bitte an hello@vossat.com.

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Wir veröffentlichen die neue Fassung hier mit einem neuen Gültigkeitsdatum und informieren Kunden über wesentliche Änderungen.