Notfall-Telefonservice
Echte Notfälle erreichen einen Menschen. Alles andere wird gebucht.
Vossat ist ein 24/7-Notfall-Telefonservice für kleine Unternehmen. Eine KI-Rezeption nimmt jeden Anruf beim ersten Klingeln an, erkennt noch während des Gesprächs, wie dringend er ist, und leitet echte Notfälle direkt an die Person in Bereitschaft weiter. Routineanrufe werden in Ihren Kalender gebucht, sodass Ihr Bereitschaftstechniker nur dann geweckt wird, wenn es wirklich darauf ankommt.
Was Vossat leistet
Die meisten Telefonservices behandeln jeden Anruf nach Feierabend gleich: Sie nehmen eine Nachricht auf, und am Morgen kümmert sich jemand darum. Für eine Angebotsanfrage ist das in Ordnung. Bei einem Rohrbruch oder einer Familie ohne Heizung im Januar ist es eine Katastrophe. Vossat arbeitet als Telefonservice für den Bereitschaftsdienst und unterscheidet zwischen dringenden Anrufen, die sofort einen Menschen erreichen, und allem anderen, das bis zu den Geschäftszeiten warten kann.
Bei der Einrichtung sagen Sie Vossat, was in Ihrem Betrieb dringend ist. Für einen HVAC-Betrieb kann das eine ausgefallene Heizung bei Frost sein, für einen Schädlingsbekämpfer stechende Insekten an einem Eingang, für einen Limousinenservice eine Fahrtanfrage für denselben Tag. Vossat stellt dem Anrufer die richtigen Fragen und wendet Ihre Regeln bei jedem Anruf an, Tag und Nacht.
Wenn ein Anruf Ihren Notfallregeln entspricht, leitet Vossat ihn direkt an die Person in Bereitschaft weiter, mit Name und Adresse des Anrufers und einer Beschreibung, was passiert ist. Ihre Bereitschaft muss nicht bei null anfangen, und der Kunde muss nicht alles zweimal erklären.
Beispiele
Jeder Betrieb zieht die Grenze an einer anderen Stelle. Hier sind gängige Beispiele. Ihre eigenen Regeln legen Sie selbst fest.
HVAC
Meist ein Notfall
Keine Heizung bei Frost, keine Kühlung bei extremer Hitze mit einer gefährdeten Person im Haus
Meist Routine
Wartungen, Angebote für einen Austausch
Schädlingsbekämpfung
Meist ein Notfall
Stechende Insekten an einer Tür, ein aktiver Termitenschwarm
Meist Routine
Allgemeine Schädlingsbehandlung, vierteljährlicher Service
Wasser- und Brandschadensanierung
Meist ein Notfall
Überflutung, Rohrbrüche, Rauch- oder Brandschäden
Meist Routine
Kostenvoranschläge für ältere Schäden
Limousinenservice
Meist ein Notfall
Eine Fahrt am selben Tag, ein gestrandeter Fahrgast
Meist Routine
Hochzeits- und Abschlussballfahrten, Wochen im Voraus gebucht
Entrümpelung
Meist ein Notfall
Ein Auszugstermin am selben Tag
Meist Routine
Garagenräumungen, Möbelabholungen
Für Sanierungsbetriebe entscheidet ein Notfall-Telefonservice oft darüber, ob Sie einen großen Auftrag gewinnen oder ihn an denjenigen verlieren, der zuerst abnimmt. Vossat arbeitet als Telefonservice für die Notfallsanierung, der jeden Anruf wegen Wasser- oder Brandschäden annimmt, zu jeder Uhrzeit, und ihn an Ihr Team weitergibt.
So funktioniert es
Schritt 1
Vossat nimmt beim ersten Klingeln ab.
Zu jeder Tages- und Nachtzeit, über Ihre bisherige Geschäftsnummer.
Schritt 2
Vossat fragt, was passiert ist.
Was das Problem ist, wo es auftritt und ob jemand in Gefahr ist, mit den Fragen, die Sie ausgewählt haben.
Schritt 3
Vossat prüft Ihre Regeln.
Entspricht der Anruf dem, was Sie als dringend markiert haben, behandelt Vossat ihn als Notfall.
Schritt 4
Der Anruf erreicht einen Menschen.
Dringende Anrufe gehen direkt an die Person in Bereitschaft, mit allen Angaben notiert. Routineanrufe werden in Ihren Kalender gebucht.
Schritt 5
Sie bekommen das ganze Bild.
Sie erhalten zu jedem Anruf eine Zusammenfassung, und Aufzeichnungen und Transkripte werden für später gespeichert.
Vergleich
Nimmt dringende Anrufe um 2 Uhr nachts an
VossatJa, 24/7/365
Weiß, was für Sie dringend ist
VossatJa, nach Ihren Regeln
Bringt den Notfall zu einem Menschen
VossatLeitet direkt an die Person in Bereitschaft weiter
Bucht Routineanrufe
VossatJa, direkt in Ihren Kalender
Viele dringende Anrufe gleichzeitig, etwa nach einem Sturm
VossatJa
Preis
VossatEin fester Monatspreis
| Mailbox | Klassisches Callcenter | Vossat | |
|---|---|---|---|
| Nimmt dringende Anrufe um 2 Uhr nachts an | Zeichnet eine Nachricht auf | Ja, wenn besetzt | Ja, 24/7/365 |
| Weiß, was für Sie dringend ist | Nein | Nur, was im Skript steht | Ja, nach Ihren Regeln |
| Bringt den Notfall zu einem Menschen | Erst, wenn jemand die Nachrichten abhört | Meist durch Weitergabe einer Nachricht | Leitet direkt an die Person in Bereitschaft weiter |
| Bucht Routineanrufe | Nein | Nimmt oft nur eine Nachricht auf | Ja, direkt in Ihren Kalender |
| Viele dringende Anrufe gleichzeitig, etwa nach einem Sturm | Nein | Hängt von der Besetzung ab | Ja |
| Preis | Kostenlos | Oft pro Minute oder pro Anruf | Ein fester Monatspreis |
Eine Mailbox kann eine Überschwemmung nicht von einer Angebotsanfrage unterscheiden. Ein klassisches Callcenter kann das, nimmt aber meist nur eine Nachricht auf und ruft Sie dann an. Vossat erledigt die Einordnung und die Weiterleitung im selben Anruf.
Tarife
Jeder Tarif nimmt Anrufe rund um die Uhr an und bucht Routineanrufe. Die Weiterleitung von Notfällen an die Person in Bereitschaft ist in den Tarifen Growth und Pro enthalten.
Die meisten Betriebe mit Notfallanrufen wählen Growth. Es gibt keine Vertragsbindung, und Sie können jederzeit den Tarif wechseln.
Alle Tarife und Preise ansehen| Tarif | Preis | Notfall-Weiterleitung | Minuten pro Monat |
|---|---|---|---|
| StarterNotfall-Weiterleitung: Nicht enthalten | $49 im MonatMinuten pro Monat: 100 | Nicht enthalten | 100 |
| GrowthNotfall-Weiterleitung: Enthalten | $179 im MonatMinuten pro Monat: 350 | Enthalten | 350 |
| ProAm beliebtestenNotfall-Weiterleitung: Enthalten | $329 im MonatMinuten pro Monat: 700 | Enthalten | 700 |
| CustomNotfall-Weiterleitung: Enthalten | Auf AnfrageMinuten pro Monat: Individuell | Enthalten | Individuell |
Ein Notfall-Telefonservice nimmt die Anrufe Ihres Betriebs zu jeder Uhrzeit an, erkennt, welche davon dringend sind, und sorgt dafür, dass diese Anrufe sofort einen Menschen erreichen. Vossat erledigt das mit einer KI-Rezeption, die jeden Anruf rund um die Uhr annimmt, Ihre Notfallregeln anwendet und Routineanrufe in Ihren Kalender bucht.
Sie sagen es Vossat. Bei der Einrichtung legen Sie fest, was in Ihrem Betrieb als Notfall gilt, zum Beispiel keine Heizung bei Frost oder eine Überschwemmung in einem Wohnhaus. Vossat fragt den Anrufer, was passiert ist und wo, und behandelt den Anruf als dringend, wenn er Ihren Regeln entspricht.
Vossat beantwortet die Fragen des Anrufers und bucht den Auftrag in Ihren nächsten freien Termin in Google Kalender oder Outlook. Der Anrufer erhält eine Bestätigung per SMS und Sie eine Zusammenfassung, sodass niemand wegen einer Routineanfrage geweckt wird.
Ja. Vossat nimmt jeden Anruf an, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr. Vossat kann viele Anrufe gleichzeitig bearbeiten, sodass nach einem Sturm oder einem Kälteeinbruch niemand in der Warteschleife hängt, auch wenn viele dringende Anrufe auf einmal eingehen.
Nein. Vossat bearbeitet geschäftliche Notfälle wie einen Rohrbruch oder eine defekte Heizung. Vossat ist kein Rettungsdienst für Situationen, in denen Leben oder Sicherheit eines Menschen in Gefahr sind. In solchen Fällen sollte man immer die 911 anrufen.
Ja. Jeder Tarif enthält eine Zusammenfassung jedes Anrufs sowie Aufzeichnungen und Transkripte, sodass Sie genau sehen, was der Anrufer gesagt hat und wie der Anruf bearbeitet wurde.
Leiten Sie Ihre Nummer weiter, sagen Sie Vossat, was als dringend gilt und wer Bereitschaft hat, und schon nimmt Vossat rund um die Uhr Anrufe an. Echte Notfälle erreichen einen Menschen, und alles andere wird gebucht.
Ihre Nummer bleibt. Keine Vertragsbindung. Jederzeit kündbar.
