Service de réponse téléphonique d'urgence
Les vraies urgences arrivent à une personne. Tout le reste est réservé.
Vossat est un service de réponse téléphonique d'urgence 24/7 pour les petites entreprises. Un réceptionniste IA décroche chaque appel dès la première sonnerie, évalue son degré d'urgence pendant que l'appelant parle encore, et transmet les vraies urgences directement à la personne d'astreinte. Les appels courants sont réservés dans votre agenda : votre technicien d'astreinte n'est réveillé que lorsque c'est vraiment nécessaire.
Ce que fait Vossat
La plupart des services de réponse téléphonique traitent tous les appels hors des heures d'ouverture de la même façon : ils prennent un message, et quelqu'un s'en occupe le lendemain matin. Pour une demande de devis, ça va. Pour une canalisation éclatée ou une famille sans chauffage en plein janvier, c'est une catastrophe. Vossat fonctionne comme un service de réponse téléphonique d'astreinte qui fait la différence entre les appels urgents, transmis immédiatement à une personne, et tout le reste, qui peut attendre les heures d'ouverture.
Lors de la mise en place, vous indiquez à Vossat ce qui est urgent pour votre entreprise. Pour une entreprise HVAC, ce peut être l'absence de chauffage par temps de gel ; pour une entreprise de lutte antiparasitaire, des insectes piqueurs près d'une porte ; pour une société de limousines, une demande de course le jour même. Vossat pose les bonnes questions à l'appelant et applique vos règles à chaque appel, de jour comme de nuit.
Quand un appel correspond à vos règles d'urgence, Vossat le transmet directement à la personne d'astreinte, avec le nom de l'appelant, son adresse et la description de la situation déjà notés. Votre personne d'astreinte n'a pas à repartir de zéro, et le client n'a pas à tout réexpliquer.
Exemples
Chaque entreprise place la limite à un endroit différent. Voici des exemples courants. Vous définissez les vôtres.
HVAC
Généralement une urgence
Pas de chauffage par temps de gel, pas de climatisation par forte chaleur avec une personne vulnérable à la maison
Généralement courant
Entretiens, devis de remplacement
Lutte antiparasitaire
Généralement une urgence
Insectes piqueurs près d'une porte, essaim de termites actif
Généralement courant
Traitement général, passage trimestriel
Restauration après dégâts des eaux et incendie
Généralement une urgence
Inondation, canalisations éclatées, dégâts de fumée ou d'incendie
Généralement courant
Devis pour des dégâts anciens
Service de limousine
Généralement une urgence
Une course le jour même, un passager bloqué
Généralement courant
Réservations pour mariages et bals plusieurs semaines à l'avance
Débarras
Généralement une urgence
Une date limite de déménagement le jour même
Généralement courant
Vidage de garage, enlèvement de meubles
Pour les entreprises de restauration après sinistre, un service de réponse téléphonique d'urgence fait souvent la différence entre décrocher un gros chantier et le perdre au profit du premier qui répond. Vossat fonctionne comme un service de prise d'appels pour la restauration d'urgence : il prend chaque appel pour une inondation ou un incendie, à toute heure, et le transmet à votre équipe.
Comment ça marche
Étape 1
Vossat répond dès la première sonnerie.
À toute heure du jour ou de la nuit, sur votre numéro professionnel actuel.
Étape 2
Il demande ce qui se passe.
Quel est le problème, où, et si quelqu'un est en danger, à l'aide des questions que vous avez choisies.
Étape 3
Il vérifie vos règles.
Si l'appel correspond à ce que vous avez marqué comme urgent, Vossat le traite comme une urgence.
Étape 4
Il met l'appel entre les mains d'une personne.
Les appels urgents sont transmis directement à la personne d'astreinte, avec les informations notées. Les appels courants sont réservés dans votre agenda.
Étape 5
Vous avez une vue complète.
Vous recevez un résumé de chaque appel, et les enregistrements et transcriptions sont conservés pour plus tard.
Comparatif
Répond aux appels urgents à 2 h du matin
VossatOui, 24/7/365
Sait ce qui est urgent pour vous
VossatOui, selon vos règles
Fait parvenir l'urgence à une personne
VossatLa transmet directement à la personne d'astreinte
Réserve les appels courants
VossatOui, dans votre agenda
Nombreux appels urgents simultanés, par exemple après une tempête
VossatOui
Tarifs
VossatUn forfait mensuel fixe
| Messagerie | Centre d'appels | Vossat | |
|---|---|---|---|
| Répond aux appels urgents à 2 h du matin | Enregistre un message | Oui, si l'effectif le permet | Oui, 24/7/365 |
| Sait ce qui est urgent pour vous | Non | Seulement ce qui est dans le script | Oui, selon vos règles |
| Fait parvenir l'urgence à une personne | Seulement quand quelqu'un consulte les messages | Généralement en transmettant un message | La transmet directement à la personne d'astreinte |
| Réserve les appels courants | Non | Prend souvent un message | Oui, dans votre agenda |
| Nombreux appels urgents simultanés, par exemple après une tempête | Non | Selon les effectifs | Oui |
| Tarifs | Gratuit | Souvent à la minute ou à l'appel | Un forfait mensuel fixe |
La messagerie ne fait pas la différence entre une inondation et une demande de devis. Un centre d'appels, si, mais généralement en prenant un message et en vous rappelant. Vossat fait le tri et la transmission pendant le même appel.
Forfaits
Tous les forfaits répondent 24h/24 et réservent les appels courants. La transmission des urgences à la personne d'astreinte est incluse dans les forfaits Growth et Pro.
La plupart des entreprises qui reçoivent des appels urgents choisissent Growth. Sans engagement, et vous pouvez changer de forfait à tout moment.
Voir tous les forfaits et les tarifs| Forfait | Prix | Routage des urgences | Minutes par mois |
|---|---|---|---|
| StarterRoutage des urgences: Non inclus | $49 par moisMinutes par mois: 100 | Non inclus | 100 |
| GrowthRoutage des urgences: Inclus | $179 par moisMinutes par mois: 350 | Inclus | 350 |
| ProLe plus choisiRoutage des urgences: Inclus | $329 par moisMinutes par mois: 700 | Inclus | 700 |
| CustomRoutage des urgences: Inclus | Parlons-enMinutes par mois: Sur mesure | Inclus | Sur mesure |
Un service de réponse téléphonique d'urgence prend les appels de votre entreprise à toute heure, repère ceux qui sont urgents et les fait parvenir immédiatement à une personne. Vossat le fait avec un réceptionniste IA qui répond à chaque appel 24h/24 et 7j/7, applique vos règles d'urgence et réserve les appels courants dans votre agenda.
C'est vous qui le lui dites. Lors de la mise en place, vous indiquez ce qui constitue une urgence pour votre entreprise, comme l'absence de chauffage par temps de gel ou une inondation dans un logement. Vossat demande à l'appelant ce qui se passe et où, et traite l'appel comme urgent quand il correspond à vos règles.
Vossat répond aux questions de l'appelant et réserve l'intervention sur votre prochain créneau libre dans Google Agenda ou Outlook. L'appelant reçoit une confirmation par SMS et vous recevez un résumé : personne n'est réveillé pour une demande courante.
Oui. Vossat répond à chaque appel 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il peut traiter de nombreux appels en même temps : une vague d'appels urgents après une tempête ou une vague de froid ne laisse personne en attente.
Non. Vossat gère les urgences d'entreprise, comme une canalisation éclatée ou une chaudière en panne. Ce n'est pas un service d'urgence pour les situations où la vie ou la sécurité d'une personne est en jeu. Dans ces cas-là, il faut toujours appeler le 911.
Oui. Tous les forfaits incluent un résumé de chaque appel, ainsi que les enregistrements et les transcriptions : vous voyez exactement ce que l'appelant a dit et comment l'appel a été traité.
Transférez votre numéro, indiquez à Vossat ce qui est urgent et qui est d'astreinte, et il commence à répondre 24h/24. Les vraies urgences arrivent à une personne, et tout le reste est réservé.
Gardez votre numéro. Sans engagement. Résiliez à tout moment.
