FAQ sur le standard virtuel : comment fonctionne le réceptionniste IA de Vossat

Vossat répond à chaque appel dès la première sonnerie, répond aux questions sur vos prestations, vos tarifs, vos horaires et votre zone d'intervention, et note le nom, le numéro et le besoin de chaque appelant. Avec les forfaits Growth et Pro, il prend aussi les rendez-vous dans votre agenda et transmet les appels urgents à la personne d'astreinte. Vous recevez un court résumé après chaque appel.

Un standard automatique est un menu téléphonique : « Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour l'assistance. » Il oriente les appels mais ne peut pas tenir une conversation. Un standard virtuel parle vraiment avec l'appelant, comprend son besoin et le prend en charge, qu'il s'agisse de répondre à une question ou de réserver une intervention.

Un standard virtuel humain, c'est une vraie personne, qui travaille généralement pour une permanence téléphonique et répond à vos appels à distance. Il est en général facturé à la minute ou à l'appel. Vossat est un standard virtuel IA : il répond instantanément, gère de nombreux appels à la fois et coûte un prix mensuel fixe. Consultez notre comparatif complet IA vs permanence téléphonique.

Si vous manquez des appels, en général oui. La plupart des appelants qui tombent sur la messagerie ne laissent pas de message : ils appellent l'entreprise suivante. Un standard virtuel répond à ces appels pour une fraction du coût d'une embauche à temps plein. Essayez notre calculateur d'appels manqués pour voir ce que les appels sans réponse pourraient vous coûter.

Vous transférez les appels de votre entreprise vers Vossat. Quand quelqu'un appelle, Vossat répond dès la première sonnerie, mène une conversation naturelle avec l'appelant et s'appuie sur les informations que vous lui avez fournies sur votre entreprise pour répondre aux questions et traiter la demande. Ensuite, vous recevez un résumé écrit de l'appel.

Vossat demande à chaque appelant ce dont il a besoin, puis applique les règles que vous avez définies. Les questions courantes obtiennent une réponse immédiate, les demandes de rendez-vous sont réservées avec les forfaits Growth et Pro, et les appels urgents sont transmis directement à la personne d'astreinte avec ces mêmes forfaits. Tout le reste est enregistré sous forme de message détaillé à votre intention.

Quand un appel nécessite une personne, Vossat le transfère à vous ou à la personne d'astreinte, ou prend un message détaillé et vous l'envoie aussitôt par SMS. C'est vous qui décidez quels appels vont où.

Avec Vossat qui répond, les appelants ne tombent plus sur la messagerie. Au lieu d'une pile de messages à écouter, vous recevez un court résumé écrit de chaque appel : qui a appelé, son numéro et son besoin.

Vossat vous envoie un résumé après chaque appel : vous voyez d'un coup d'œil qui a appelé et pourquoi, et vous pouvez donner suite à tout ce qui demande votre attention.

Vossat répond à chaque appel, 24 h/24, 365 jours par an, et peut prendre de nombreux appels en même temps. Fini la tonalité occupé aux heures de pointe et la messagerie en dehors des heures d'ouverture.

Environ 15 minutes pour commencer à répondre aux appels. La mise en place se fait avec une vraie personne de notre équipe : vous n'avez pas à tout configurer sans aide.

1. Présentez votre entreprise à Vossat : prestations, tarifs, zone d'intervention, horaires et questions fréquentes.
2. Définissez quels appels sont urgents et qui est d'astreinte.
3. Transférez votre numéro professionnel vers Vossat en permanence, uniquement en dehors des heures d'ouverture, ou uniquement quand vous ne pouvez pas décrocher.
4. Passez un appel test, et c'est parti.

Non. Vossat fonctionne avec le numéro que vous avez déjà. Il suffit d'y transférer vos appels, et vous pouvez désactiver le transfert à tout moment pour que votre téléphone sonne comme avant.

Vossat répond à de nombreux appels à la fois, si bien que les semaines chargées ne le débordent pas. À mesure que votre volume d'appels augmente, vous pouvez passer de Starter à Growth ou Pro, et les entreprises avec plusieurs sites peuvent obtenir un forfait sur mesure avec un seul agent pour tous leurs sites.

Oui, avec les forfaits Growth et Pro. Vossat vérifie vos disponibilités et réserve les rendez-vous directement dans Google Calendar ou Outlook, et le client reçoit une confirmation par SMS. Avec le forfait Starter, il recueille les coordonnées de chaque appelant pour que vous puissiez fixer le rendez-vous vous-même.

Les forfaits Growth et Pro incluent des intégrations avec les agendas et les outils métier. Si vous utilisez un logiciel de gestion des interventions, de réservation ou de répartition, dites-nous lequel, et nous vous dirons honnêtement s'il est déjà compatible.

Oui, avec tous les forfaits. Vossat note le nom, le numéro de téléphone et le besoin de chaque appelant, ainsi que des détails comme l'adresse d'intervention quand c'est utile, et vous les envoie dans un résumé. Plus aucun prospect ne passe entre les mailles du filet faute d'avoir été noté.

Oui. Starter et Growth répondent en anglais, et Pro ajoute une deuxième langue, par exemple l'espagnol, le français, l'italien ou l'allemand.

Tout dépend du type. Les standards virtuels humains facturent généralement à la minute ou à l'appel, souvent plusieurs dollars la minute. Le standard virtuel IA de Vossat est un forfait mensuel fixe : Starter coûte $49 par mois pour 100 minutes (puis $1 par appel supplémentaire), Growth $179 pour 350 minutes, et Pro $329 pour 700 minutes.

Non. Vossat n'a ni frais de mise en place ni engagement, et vous pouvez changer de forfait ou résilier à tout moment.

Regardez quatre points : si chaque appel obtient une réponse (y compris en dehors des heures d'ouverture et aux heures de pointe), s'il peut vraiment réserver des interventions au lieu de simplement prendre des messages, s'il connaît vos prestations et vos tarifs, et ce que vous paierez pendant un mois chargé. La facturation à la minute peut vite coûter cher quand le nombre d'appels augmente.

Celui qui répond à chaque appel la nuit et le week-end, recueille les coordonnées de chaque appelant et transmet les appels urgents à une personne. Vossat fait les trois, et avec les forfaits Growth et Pro, il réserve aussi des interventions pendant la nuit. Consultez notre page Service de réponse téléphonique hors heures d'ouverture pour en savoir plus.

Toute entreprise qui décroche des contrats par téléphone et ne peut pas toujours répondre. Vossat est conçu pour les entreprises de lutte antiparasitaire, les installateurs CVC, les entreprises d'enlèvement d'encombrants, les services de limousine et de chauffeur privé et les salons de coiffure, et il convient aussi à bien d'autres entreprises de services.